TelefonyUrządzeniaKlientowi wybuchł smartfon Kiano! [aktualizacja]

Smartfon Kiano Elegance 5.1, który został zakupiony około 4 tygodnie temu  w sklepie Euro RTV AGD wybuchł w środku nocy. Do zdarzenia doszło w pokoju dziecięcym czytelnika serwisu Antyweb, który opisuje całą historię. Pewnie cała sytuacja przeszłaby bez echa, ale zachowanie „producenta” jest bardzo słabe, bo całość zignorował i nie poczuwa się do odpowiedzialności. Normalna firma uderzyłaby się w pierś, przeprosiła i wysłała nowego smartfona, tym bardziej, że bateria naprawdę mogła wyrządzić poważne szkody. Mały wybuch doprowadził do tego, że bateria zapaliła się i wypaliła dziurę w dywanie.

Co na to producent? Dosłownie nic. Klient skontaktował się z firmą Kiano, a ta nic sobie z całego zdarzenia nie robi. Najśmieszniejsze w całym zamieszaniu jest to, że inni klienci również mogą mieć problemy z załatwieniem swoich spraw, bo skrzynka mailowa Kiano nie odpowiada. Podejście firmy zasługuje na jakąś nagrodę Janusza Biznesu, bo tak nie działa normalne przedsiębiorstwo. Producent olewa klient w przypadku wybuchającej baterii. Więc można wyobrazić sobie czego nie robi w przypadku mniejszych zgłoszeń.

Całą sprawę można było załatwić lepiej, ale dobrze wiem, że niektóre firmy kuleją jeśli chodzi o procesy posprzedażowe. Na chwilę pomińmy jakość zakupionego produktu, ale skupmy się na rozwiązaniu problemu po całym incydencie. Wystarczyło nawiązać rozmowę z poszkodowanym klientem, skontaktować się z nim już w normalny sposób i wyjaśnić całą sytuację. W opisywanym przypadku osoby odpowiedzialne za prowadzenie strony na FB stwierdziły, że firma nie odpowiada za użytkowanie baterii. To ja się pytam, kto?

[aktualizacja 12.07.2017]

Poniżej wiadomość od pracownika zajmującego się opisywaną sprawą.

Dzień dobry Panie Macieju,

Kontaktuję się z Panem w sprawie artykułu, który zamieścił Pan na swoim blogu i na Facebooku. To ja skontaktowałem się z klientem w ten niefortunny sposób, po prostu gorszy dzień, który oczywiście niczego nie usprawiedliwia.
Na chwilę obecną jestem w ciągłym kontakcie z osobą opisującą zdarzenie, żeby w możliwie jak najkrótszym czasie wyjaśnić całą sytuację.

Kwestie bezpieczeństwa są dla mnie bardzo istotne. Sprawdziłem to, że baterie wykorzystywane w naszych urządzeniach posiadają wszelkie niezbędne certyfikaty bezpieczeństwa w tym między innymi certyfikat IEC 62133 określający wymogi i testy dotyczące bezpiecznego działania przenośnych zamkniętych wtórnych ogniw litowych.

Niefortunny zbieg okoliczności sprawił, że administrator serwerów po wprowadzonych zmianach w konfiguracji nie sprawdził poprawności działania wszystkich skrzynek pocztowych, dlatego kontakt mailowy z konsultantami był utrudniony.

Tak jak wspomniałem wcześniej, robię co tylko w mojej mocy, żeby wyjaśnić zaistniałą sytuację.

Pozdrawiam